Thủ tướng yêu cầu xử lý tình trạng “cò giấy tờ” ở các trung tâm hành chính công

Mục lục

Thủ tướng yêu cầu xử lý nghiêm tình trạng “cò giấy tờ” tại trung tâm hành chính công; chấn chỉnh cán bộ yêu cầu thêm thủ tục ngoài quy định.

I. Thủ tướng chỉ đạo xử lý tình trạng cò giấy tờ tại các trung tâm hành chính công

Ngày 15/7/2025, Thủ tướng Chính phủ đã ký Công điện số 111/CĐ-TTg, yêu cầu Chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố kiểm tra và chấn chỉnh tình trạng cò giấy tờ tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã. Đây được xem là động thái mạnh mẽ nhằm đảm bảo công khai, minh bạch, ngăn chặn tiêu cực trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Thủ tướng nhấn mạnh: “Tình trạng cò giấy tờ” không chỉ gây bức xúc cho người dân mà còn làm giảm uy tín của cơ quan nhà nước, làm phát sinh chi phí không chính thức, kéo dài thời gian xử lý hồ sơ. Do đó, Thủ tướng yêu cầu xử lý nghiêm các cán bộ, công chức, viên chức có hành vi tiếp tay hoặc yêu cầu thêm giấy tờ, thủ tục ngoài quy định.

II. Bối cảnh phát sinh tình trạng cò giấy tờ

Theo báo cáo của Bộ Công an, Bộ Khoa học và Công nghệ, Văn phòng Chính phủ và Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, từ ngày 1/7 đến 15/7/2025, quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp còn nhiều vướng mắc:

Hạ tầng kỹ thuật tại một số địa phương thiếu, yếu, nhiều hệ thống thông tin chưa ổn định, thường xuyên gặp lỗi hoặc bị treo.
Quy trình thực hiện thủ tục hành chính còn rườm rà, chưa được cải cách triệt để.
Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu, công tác hướng dẫn, tuyên truyền còn hạn chế.
Xuất hiện tình trạng cò giấy tờ tại một số địa phương, khi người dân phải chi trả thêm tiền cho các “cò” để được làm hồ sơ nhanh hoặc trọn gói.

Thủ tướng đánh giá đây là vấn đề nghiêm trọng, cần xử lý khẩn trương, đặc biệt trong bối cảnh cả nước đang thực hiện chuyển đổi số mạnh mẽ và yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính minh bạch.

III. Chỉ đạo cụ thể để xử lý tình trạng cò giấy tờ

1. Chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố chịu trách nhiệm trực tiếp

Thủ tướng yêu cầu Chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố phải chịu trách nhiệm trước Chính phủ và Thủ tướng về việc để xảy ra tình trạng cò giấy tờ tại các trung tâm hành chính công. Các địa phương phải:

Kiểm tra, rà soát toàn bộ quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ;
Xử lý nghiêm các cán bộ, công chức, viên chức nếu phát hiện có hành vi yêu cầu thêm giấy tờ ngoài quy định hoặc thông đồng với cò giấy tờ để trục lợi;
Công khai số điện thoại đường dây nóng để người dân phản ánh.

2. Yêu cầu chấn chỉnh thủ tục hành chính

Thủ tướng cũng nhấn mạnh, nghiêm cấm yêu cầu các giấy tờ ngoài quy định khi người dân nộp hồ sơ trực tiếp. Một số địa phương yêu cầu công dân phải có VNeID hoặc xác nhận về sự trùng khớp giữa thông tin hành chính mới và cũ đã bị chỉ đích danh, yêu cầu chấn chỉnh ngay.

3. Bộ Công an bảo đảm hệ thống VNeID hoạt động ổn định

Để ngăn ngừa tiêu cực, Thủ tướng yêu cầu Bộ Công an:

Bảo đảm hệ thống VNeID vận hành ổn định 24/7 để phục vụ định danh, xác thực điện tử;
Rà soát, khắc phục lỗi kỹ thuật của các dịch vụ công liên thông điện tử như đăng ký khai sinh, đăng ký khai tử, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi;
Hoàn thành toàn bộ các yêu cầu này trước ngày 20/7/2025.

IV. Giải pháp toàn diện nhằm ngăn chặn tình trạng cò giấy tờ

Để xử lý triệt để tình trạng cò giấy tờ, Thủ tướng đưa ra nhiều giải pháp:

Rà soát hạ tầng kỹ thuật và nhân lực: Các bộ, ngành phải nhanh chóng nâng cấp hệ thống công nghệ, đào tạo cán bộ thực hiện thủ tục hành chính chuyên nghiệp, chuẩn hóa quy trình.
Minh bạch hóa dịch vụ công: Công khai quy trình xử lý hồ sơ, lệ phí trên Cổng dịch vụ công, giảm tiếp xúc trực tiếp giữa người dân và cán bộ để tránh phát sinh tiêu cực.
Tăng cường kiểm tra, giám sát: Bộ Nội vụ, Bộ Tư pháp và các cơ quan thanh tra phải phối hợp kiểm tra đột xuất các trung tâm hành chính công, xử lý nghiêm các trường hợp tiếp tay cho cò giấy tờ.

V. Thủ tướng khẳng định

Thủ tướng khẳng định: việc xử lý tình trạng cò giấy tờ là nhiệm vụ cấp bách, nhằm xây dựng bộ máy hành chính minh bạch, hiện đại, phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, Thủ tướng yêu cầu tất cả lãnh đạo các cấp dành thời gian quan tâm, chỉ đạo trực tiếp, bảo đảm không để xảy ra tình trạng gián đoạn trong cung cấp dịch vụ công và thủ tục hành chính.

CÔNG TY LUẬT TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NEW & NEW

Địa chỉ trụ sở chính: 3A Đồng Nai, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh.

Tổng đài tư vấn: 090.180.6668

Email: info@newlawfirm.com.vn

Website:https://newlawfirm.com.vn/